De voordelen van agents op leeftijd ... zelfs af Wel is het zo zijn ouderen ziek dan is er echt wat aan de hand Verder kunnen ze net zo goed nieuwe technieken en computervaardigheden onder de knie krijgen als jongeren Leren in de praktijk ...
Drie maatregelen om te omarmen ... ervaren en beter in staat de oudere generatie klanten die veelal voor de traditionele contactkanalen kiest te bedienen Daarnaast denk ik dat het van belang is tijd te reserveren voor opleidingen Stel ...
Explosieve groei contactcenters verwacht ... geven ook mensen van de wat oudere Generatie X geboren tussen 1960 en 1989 steeds vaker de voorkeur aan andere mogelijkheden het verschil tussen telefoon berichten via e mail en sms en social media ...